La procédure en 3 étapes

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, à condition que :

• Le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine intact
• Le produit n'ait subi aucune dégradation due à une utilisation ou manipulation du client
• Vous nous ayez contactés à contact@wrist-royalpop.com avant tout renvoi pour obtenir les instructions

N'envoyez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable — les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@wrist-royalpop.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour
3. Expédiez le produit avec un service de livraison avec suivi (conservez votre numéro de tracking)
4. Dès réception et contrôle du produit, nous procédons à votre remboursement

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la Consommation (hors produit défectueux).

En raison de l'origine de nos produits (expédition depuis la Chine), le coût d'un retour international peut être significatif. Aussi, nous proposons systématiquement, en alternative au retour physique, un bon de réduction d'une valeur équivalente, utilisable sur votre prochaine commande. Ce choix vous appartient entièrement.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé :

• Contactez-nous à contact@wrist-royalpop.com dans les 14 jours suivant la réception
• Joignez votre numéro de commande et une photo du problème constaté

Nous vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement à l'identique ou un remboursement intégral. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Cette prise en charge est indépendante de votre droit légal de rétractation et découle de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 à L.217-14 Code de la Consommation) et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés (art. 1641 Code Civil).

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous notifions par email. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

• Produits retournés après le délai de 14 jours calendaires suivant la réception
• Produits portés, utilisés ou lavés
• Produits retournés sans emballage d'origine ou emballage détérioré
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une dégradation volontaire

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :